推廣Pepper 沛博:瞄準「新零售」市場,待時機成熟,將進軍智慧家庭

推廣Pepper 沛博:瞄準「新零售」市場,待時機成熟,將進軍智慧家庭
▲Pepper目前已陸續導入各大企業。(圖/記者侯冠州攝)

記者侯冠州/台北報導

沛博科技強攻Pepper在台商用發展。沛博科技商業與應用部門總監林秀明表示,Pepper之前市場以金融服務、零售餐飲、健康醫療和等領域為主,今年進一步鎖定「新零售」領域,希望帶給消費者新的體驗服務與創新科技,而未來在時機成熟之後,Pepper也將會進軍智慧家庭市場。

林秀明指出,台灣是個服務產業非常蓬勃發展的國家,在全球服務升級的清況下,服務自動化的趨勢已越來越明顯,未來服務產業須更智慧化。Pepper原本的設計是以人互動為主,當Pepper藉由人工智慧(AI),展現更多人性之後,未來將會是服務自動化趨勢中的重要角色。

展望市場布局,林秀明說,目前Pepper在台灣還是主攻2B市場。由於台灣服務型產業十分蓬勃,而目前新零售趨勢興起;在新零售領域當中,有兩個很重要的元素,分別為「新的體驗服務」及「創新科技」。Pepper的設計理念是以人互動為主,因此,Pepper未來在新零售領域,勢必會扮演重要的角色。

▲Pepper目前主攻2B市場。(圖/記者林信男攝)

林秀明進一步說明,滲透到生活的每個步驟,是機器人服務的重要原則;如同智慧手機,現已占據人類生活一部分。當越來越多應用跟人類生活結合時,機器人便可提供很多協助,這也是Pepper鎖定2B市場的另一個原因。一般人在公共領域享受到服務自動化之後,將更能習慣機器人所帶來的協助。

至於將來是否會投入消費性市場(2C市場),林秀明透露,智慧家庭是服務型機器人最能發揮價值的應用領域,若智慧家庭成熟的話,Pepper馬上可以成為所謂的智慧管家,技術上面沒有任何問題。然而,目前台灣智慧家庭市場尚未成熟,因此Pepper的重點仍舊鎖定2B市場。

林秀明表示,目前一般家用服務型機器人,其服務都較偏單一性質;也就是使用者希望它做甚麼事情,給予語音指令後,機器人才開始動作。但事實上機器人服務應遠不只如此,若只是語音操控,那麼如Amazon Echo或是Google Home的語音助理便可辦到,不須用到服務型機器人。

換言之,機器人融入家庭生活最理想的狀況是,可依照資訊,自動安排家中生活節奏,而不須一個指令一個動作。智慧家庭是實現服務型機器人最佳的場務,但在發展尚未成熟的情況下,機器人對消費者來說不是必需品,便會影響到他們的使用意願。

因此,林秀明說,沛博科技不是不投入2C市場,而是在台灣智慧家庭還沒成熟的情況下,2B市場是最好的切入方向;讓使用者在公共場合就能體會到機器人服務所帶來的便利性及新體驗。

Pepper

Pepper 是由日本電信公司軟銀集團和法國成立十多年的小型仿人形機器人公司 Aldebaran一起開發出來。身高 1.2 公尺、體重 28 公斤,擁有情感辨識功能,而且擁有自身情緒的人形機器人。Pepper 的設計理念是用來陪伴人類,在與人「相處」過程中能夠不斷揣摩人的習慣和喜好等。

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