機器人語音互動卡卡的? 沛博:重點應在於整體服務

機器人語音互動卡卡的? 沛博:重點應在於整體服務
▲機器人重點在於帶給使用者更好的服務體驗。(圖/記者侯冠州攝,下同)

記者侯冠州/台北報導

隨著服務自動化的趨勢興起,Pepper商用速度進展快速,目前已陸續導入各大公共場所使用。不過,有些民眾認為服務型機器人語音對話老是「卡卡的」,對此,沛博科技商業與應用部門總監林秀明指出,語音互動只是機器人應用其中一環,重點在於機器人的整體服務是否符合使用者需求。

沛博科技與長榮航空昨日共同宣布,於去年引進的人形機器人Pepper,增添全球首創登機證掃描導覽功能,讓旅客輕鬆掌握最新資訊;同時,Pepper將走向國際化,再推出英、日語及機場導覽等功能。

林秀明表示,台灣對於像Pepper這類的服務型機器人的標準較高,有許多使用者十分在乎語音互動的順暢度。但在整個機器人應用當中,語音、語意只是其中一環而已。換言之,語音互動性其實並不是主要著重的地方,使用者應重視機器人所提供的整體資訊及服務,是否真能滿足自身需求。

▲沛博科技商業與應用部門總監林秀明(左二)表示,機器人於服務自動化的趨勢中扮演關鍵要素。

以長榮航空所導入的Pepper為例,在新增登機證掃描導覽功能之後,不僅可以迅速顯示登機資訊,包括登機時間、登機門、甚至連步行至登機門的時間也能快速計算,同時提供目的地氣象資訊,讓旅客掌握最新天氣狀況,藉此帶給旅客更好的旅遊體驗。

林秀明認為,目前服務型機器人重點在於資訊交換的運用,以及所能提供的服務。就像智慧型手機一樣,也都是在無線網路或3G、4G通訊布建成熟之後,才開始蓬勃發展。因此機器人也是一樣,未來在應用、服務越來越成熟之後,各種互動性,包含語音,勢必也會愈來愈流暢。

同時,林秀明也指出,其實機器人的語音互動也是經過許多的設計,當中也包含了些巧思。像是Pepper與人的每段對話都不會超過62秒。原因在於,當超過62秒之後,人的注意力就會開始分散,開始不太曉得機器人在講甚麼。所以,Pepper每段對話都很簡短,但卻能提供使用者相當精準的資訊。

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