【服務型機器人交流座談會】機器人介入醫療照護 受照護者追求溫暖具感情的陪伴、幸福感

【服務型機器人交流座談會】機器人介入醫療照護 受照護者追求溫暖具感情的陪伴、幸福感

▲智樂活執行長李立國(持麥克風者)分享醫療照護服務型機器人需求與案例。(圖/郭岱軒攝)

記者郭岱軒/台北報導

國際機器人聯合會( IFR )最新資料顯示,全球服務型機器人銷售量將從 2016 年 600 萬台,成長至 2021 年 1650 萬台,年複合成長率達 16.1% ,未來因應人口發展趨勢,機器人將滲透到各垂直領域、拓展至更多服務場域和家庭。

台灣智慧自動化與機器人協會資策會數位服務創新研究所發起「服務型機器人聯盟」,今年 8 月 29 日成立,「服務型機器人交流座談會是聯盟成立後第一場活動,邀集了相關場域業者與機器人製造開發業者,一同與會,探討未來如何發展服務型機器人,聯盟總召集仁陳招成表示,希望讓服務型機器人業者能夠了解場域的需求,醫療照護是很專業的一塊,也是最有溫度的一塊。

智樂活執行長李立國介紹道,智樂活成立兩年,聚焦銀髮樂齡族,我們提供很簡單的服務,就是手機上面的 APP 課程的教授。銀髮族最常接觸的科技產品,就是手機。阿公阿媽要跟孫子互動,常常難免遇到科技的話題,若對手機應用程式有一些了解,能夠開啟跨世代溝通。

最簡單滑手機的動作,要往下看需要往上滑,也許對很多長者不熟悉,他們接觸超過一萬位長者,也有百歲人瑞,長者很可愛,針對產業的部分,有幾個面向可以看,首先人口結構的改變,台灣社會面臨高齡化,他最感興趣的就是 2035 年,「因為那時,我將進入到 65 歲,那時的扶老比是 2.3 人要撫養一位長者,再加十年,數字變成 1.7 」,這除了是一個社會問題,同時也是一個龐大商機。

「你一定會老,跑不掉的」這個市場會往上走,第二個切入角度可以看「場域」,從政府推動長照 2.0,有 A 、 B 、 C 三級據點,其中 C 級比較有趣,包括共餐場所,智樂活很多都是在這一個等級的場所舉辦活動,所以提供的服務內容很重要。李立國說,他曾經跟智慧穿戴的業者聊,有一些手環可以量測血壓、脈搏很方便,但是有一塊的樂齡族對於買智慧手環來配戴會抗拒。輔具跟機器人的使用,是否能讓樂齡者的感受更舒服?

技術、軟硬體如何有效率的滿足需求,重視的就是 CP 值,長者樂齡族對於價格的敏感性很高,業者角度來說,除了質量以外,售價定位很重要,別想著花錢的是小孩會捨得,但很常是買回來長者還怕弄壞,供在桌上。銀髮者的在宅老化,智慧宅導入越多的機器人、智慧裝置,那些線路就會是一個問題,「無線供電」也是一種新的考量。

▲智樂活創辦人劉書華。(圖/郭岱軒攝)

智樂活創辦人劉書華,分享醫療照護服務型機器人需求與案例,他介紹道,智樂活在 11 月 26 日將舉辦第 400 場活動,他們在 6 個縣市進行這些活動,跑各式各樣的場域。劉書華指出幾個台灣面臨的問題,包括目前衛服部以降,有充足的據點,但缺乏完備人力。另外「老人照顧老人」,據點有人幫忙,但是回到家之後卻「自顧不暇」。回到自宅時,是否有適切的機器人來支援?

一般人期待溫暖、有感情,像是「杯麵」的陪伴機器人,但跟現實提供的機器人服務,仍有差距。智樂活希望能釐清受照護者樂齡者或照護者相關的需求,訪談了 600 多個單位。對於照護者來說,希望擁有可以滿足「幸福感提升」、生活自立的服務機器人。「互動娛樂科技應用」排在需求的第一位!

被照護者的需求則是「享受生命,而非維持生命」,對於受照護者,有三個關鍵「自立利人」、「幸福共榮」、「友善有力」。年長的人追求的是幸福感,享受現況,也願意多幫助他人。怎樣為這些服務機器人去滿足這些需求?劉書華說,需要考量使用者是完全沒有使用經驗,所以操作介面要更友善、防呆機制、專業名詞簡單化。像是台北等公車 APP 用顏色區分功能,字體更大。

找大家都喜歡的事情,像是「唱歌」,銀髮族很喜歡唱歌,透過服務的設計去衍生,利用網路去做橫向的延伸,例如跨縣市跨區的歌唱比賽。利用 AR/VR 建立情境,回到舊時光。劉書華也強調,「輔助」優先於陪伴,機器人需要具備力量的協助。從內容設計著手,來實現服務型機器人的快速普及。

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