年省近千萬~美銀行聘用逾200台機器人做雜事 讓人類員工專心上班

年省近千萬~美銀行聘用逾200台機器人做雜事 讓人類員工專心上班
▲BNY Mellon銀行引進逾200台機器人,幫忙處理雜事,讓員工專心工作。(圖/翻攝自REUTERS官網)

Joseph Lin/綜合報導

據路透社報導,過去15個月以來,美國BNY Mellon銀行,引進超過200台機器人,協助執行重複性高的業務,有效減少處理數據、付款事務的時間,不僅讓人類員工能夠擺脫雜事糾纏,專心工作,每年還可省下約30萬美元的成本(約新台幣903萬元)。

BNY Mellon利用人工智慧(AI)和自動化設備,讓銀行前台客服、辦公室事務,變得更省時、省事,減少人為錯誤的機率。BNY Mellon高級執行副總Doug Shulman表示,公司希望藉由機器人團隊的幫忙,讓員工省下處理重複性高、繁瑣業務的時間,專注在重要的工作上。

Shulman指出,機器人團隊工作績效頗佳,除讓客戶獲得更好的服務體驗外,也有效降低了營運成本,平均每年可省下約30萬美元。

Shulman舉例,過去用人力稽核企業財報,約需6至10個工作天,才能從多個IT系統提供的大量數據中,完成篩選;現在,靠機器人執行這項業務,24小時以內就可完成。

諮商公司Accenture調查了600名銀行業者後發現,有近4分之3的受訪者認為,未來3年內,AI將成為銀行與客戶之間的主要互動方式。

值得注意的是,多數銀行目前使用的系統,已經存在數十年,可能無法和最新的AI技術相容,如何更新老舊系統,會是銀行業者的一大挑戰。

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