超省人力~店員免跑腿 沃爾瑪派無人機幫顧客找商品

超省人力~店員免跑腿 沃爾瑪派無人機幫顧客找商品
▲沃爾瑪計畫使用無人機替顧客取貨,節省店員人力。(圖/翻攝自CBC)

編譯張岑宇/綜合外電報導

美國零售業巨擘沃爾瑪(Walmart)近日打算將無人機部署於賣場內,幫顧客找出所需商品,並收集交貨,還為此提交新的專利申請,預計此舉可縮短人力作業的等待時間,讓店員不必再跑腿,顧客也能快速取貨。

無人機將搭載攝影機、感測器、加速器、陀螺儀等裝置,並結合 3D 地圖技術導航;另外會根據目標貨品形狀大小和重量,決定用網子或掛勾來送貨。此外,運送方法主要是透過中央控制系統分派無人機並指揮路線,無人機會飛往賣場貨倉區提取所需貨品,接著將貨品運至交貨區後,即完成任務。

▲沃爾瑪無人機在商場內的作業流程圖。(圖/翻攝自FPO)

從無人機貨品運送路線規劃來看,會自動避開顧客購物區域,主要在內部貨倉及交貨區之間往返,飛行路線也會盡量安排在貨架上空,而非顧客主要通行的走道,可避免無人機飛行噪音對顧客造成干擾。如此可確保顧客安全,也可避免無人機飛行噪音對顧客造成干擾。

由於專利還在申請階段,目前無法確定是否成能順利推出此服務,但相信沃爾瑪將持續以創新技術改善現有的服務型態。

沃爾瑪為了站穩零售業龍頭地位,面對勁敵亞馬遜(Amazon)的威脅,不斷推陳出新各種先進技術,來提高服務品質與效率,像是運用無人機盤點倉庫庫存、跟叫車服務合作提供生鮮商品外送服務、計劃打造自動購物車提升購物便利性等等,期望能同時減輕員工負擔,並且提升顧客滿意度。

留言

延伸閱讀