影/加拿大西捷航空投資人工智慧!推出聊天機器人 Juliet 於臉書服務乘客

影/加拿大西捷航空投資人工智慧!推出聊天機器人 Juliet 於臉書服務乘客

▲西捷航空聊天機器人 Juliet。(圖/翻攝自 WestJet Blog

記者郭岱軒/綜合報導

西捷 WestJet 航空推出加拿大航空公司的首款人工智慧聊天機器人,來回覆普通乘客常見的問題。此前,美國與歐洲的幾家大型航空公司,都已經透過聊天機器人、機器學習演算法與臉部辨識技術的部署,進行託運行李與登機識別。

▲西捷航空公司。(圖/翻攝自 WestJet)

▲西捷航空聊天機器人 Juliet。(圖/翻攝自 WestJet Facebook Messenger)

▲聊天機器人可以查詢航班等資訊。(圖/翻攝自 WestJet Facebook Messenger)

西捷航空推出的聊天機器人 Juliet ,透過 Facebook Messenger 提供英語和法語版本的服務,更利用機器學習幫助回覆查詢。目前西捷計畫在不同的平台上設置 Juliet ,也規劃添加各種功能,例如語音互動等。西捷首席執行長 Ed Sims 受訪時表示:「對於航空業來說,這真的是一個亟待開發的領域,我們需要快速發展。」他補充說,他希望利用這項技術創建一個類似亞馬遜 Alexa 或 Google Home 的「虛擬禮賓服務」。

▲航空業對人工智慧 AI 的投資預計將從今年的 1.52 億美元增長到 2025 年的 22.2 億美元。(圖/翻攝自 WestJet 官網)

根據國際航空運輸協會的數據,人工智慧等新技術何以重要?就是因為未來 20 年全球乘客數量將增加一倍,包括航管、機場與航班系統將會相當吃緊,需要 AI 協助分擔。研究公司 Markets and Markets 的報告也指出,航空業對人工智慧 AI 的投資預計將從今年的 1.52 億美元增長到 2025 年的 22.2 億美元。

▲西捷航空先前也推出虛擬語音助理服務。(影片/取自 WestJet Blog)

另外,根據媒體報導,西捷航空因公司與空服員的勞資糾紛、燃油價格上漲與同業競爭,導致第二季虧損 2080 萬元, 8 月起也調漲乘客的托運行李費。第一件行李的收費從 25 元漲至 30 元,第二件從 30 元漲至 50 元。新收費標準適用於從上週五( 8 月 24 日)起預訂 10 月 1 日及之後的國內航線,以及從週二( 8 月 28 日)起預訂 10 月 1 日及之後的美國及國際航線。

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