藥妝通路搶攻數位布局 社群、APP、行動支付三大突破衝營運

藥妝通路搶攻數位布局 社群、APP、行動支付三大突破衝營運

▲屈臣氏 LINE 官方帳號正式上線。(圖/屈臣氏提供)

記者郭岱軒/綜合報導

在台灣深耕 30 年的藥妝品牌屈臣氏,今(2018)年動作頻頻,搭上新零售風潮,積極數位布局,從社群、 APP 、行動支付三大重點領域,整合並加強行銷,以 LINE 官方帳號鎖定個人化行銷,推出優化 APP 2.0 並加入新服務, 9 月初也要加入行動支付戰局搶攻商機。

▲屈臣氏推出 LINE 官方帳號,以免費貼圖、折價券、以及贈送點數來消費者吸引加入。(圖/屈臣氏提供)

據尼爾森最新調查,台灣上網人口中高達 9 成使用 LINE 、共計 1900 萬名用戶,且有高達 8 成用戶加入官方帳號。屈臣氏看準 LINE 的黏著度與互動率,要強化社群經營,推出 LINE 官方帳號,以免費貼圖、折價券、以及贈送點數來消費者吸引加入。屈臣氏也透過 LINE 後台數據分析,搶攻個人化行銷商機,掌握年輕世代「拇指族」的習慣和喜好,透過客製化訊息進行推播,增進好友黏著度,並藉由 LINE 官方帳號增加品牌親和力,將線上互動轉換成實質的消費行動。

▲屈臣氏在 9 月初推出全新的付款工具「 Watsons Pay 」搶進行動支付大餅。。(圖/屈臣氏提供)

屈臣氏 APP 則於 2011 年上線,迄今累積 200 萬下載人次, 2017 年 APP 營收與去年同期相比成長 150% 。今年透過優化 Watsons APP 2.0 功能,將原有的「線上文字客服」、「指紋辨識登入」、「圖片搜尋商品」等功能再升級,也將於年底釋出「線上申請寵 i會員卡」、「推薦好友」、「使用 Line Pay 結帳」等服務,未來更預計推出「電子儲值卡/禮物卡」、「線上預約彩妝服務」、「 LBS 訊息推播( Location Based Service )」等新功能,在 9 月初推出全新的付款工具「 Watsons Pay 」搶進行動支付大餅。

▲屈臣氏董事總經理弋順蘭預期迎合「新零售」趨勢將帶動營運數字成長。(圖/翻攝自網路)

屈臣氏 2008 年就推出寵 i 會員卡,會員數將近 520 萬,透過長年經營會員制度之經驗,擁有龐大數據來分析消費者需求以及購物趨勢,從中挖掘出即時性、個人化、及體驗式行銷在數位布局中的發展潛力。屈臣氏董事總經理弋順蘭 Kay 表示:「透過線上線下虛實整合,並利用大數據分析打造精準行銷策略,有望提高客單價及顧客忠誠度與價值。」屈臣氏今年陸續釋出具突破性的科技服務強攻數位商機,迎合年輕世代的目光與喜好,並強化社群溝通與連結,屈臣氏預期今年度營運數字將有高個位數成長。

留言

延伸閱讀