Facebook 盛世危局:「個人信用評級」和西班牙裔新行銷長 能否救回泥沼中的藍色巨獸?(下)

Facebook 盛世危局:「個人信用評級」和西班牙裔新行銷長 能否救回泥沼中的藍色巨獸?(下)

▲Facebook 盛世危局(圖/翻攝自科技報橘)

【本文經合作夥伴《科技報橘》授權轉載,並同意《智慧機器人網》修訂標題,原文標題為《Facebook 盛世危局:「個人信用評級」和西班牙裔新行銷長,能否救回泥沼中的藍色巨獸?》,作者:林子鈞,《智慧機器人網》編輯整理】

文、圖/科技報橘

臉書目前每兩週就會進行一次「內容標準會議」,藉此去確立整個組織應該要進行管制的相關言論。

跌落谷底的企業信譽,新西班牙裔 CMO 扛下拯救臉書大任

因應目前暴跌的企業形象,臉書已經不再是矽谷的傳奇,年輕的馬克也不再像個矽谷成功神話被人推崇,拯救臉書的公關形象可說是燃眉之急,也因此昨日臉書挖來了過去在百事可樂和 Visa,現在正在 HP 擔任 CMO(行銷長)的 Antonio Lucio,9 月 4 日正式上任,取代已任職五年的 Gary Briggs。

他的西班牙裔身份將為臉書的高層帶來種族多元性,並同時擔任 Whatsapp 和 instagram 的 CMO 。

「我們從來沒有遇過比現在更嚴峻的挑戰」臉書的產品長 Chris cox 在個人臉書上表示「Lucio 不避諱的表態了建立一個誠信和有原則的企業,以及在多個層面建立多元化團隊的重要性」。

Lucio 曾被富比世雜誌評為世界影響力第二的 CMO,他過往的公眾形象是積極為女權發聲,他在 HP 的任職期間提升了女性職員任職比例,從 20%~50%,他認為這將有助於 HP 的企業形象。

臉書的營運長 Sandberg 表示,「Lucio 過往在 HP 和 Visa 具有非常豐富的經驗,一個好的 CMO ,最重要的是解決品牌公關危機的信譽和經驗。」

臉書的歷史性時刻:重要的不是道歉,而是讓大眾理解臉書的努力

臉書近期在網路上釋出了大量的道歉廣告,對 Lucio 來說最重要的事情是,他需要把臉書在幕後的努力,用容易理解的語言讓消費者感受到他們的努力,留住逐漸流失的用戶。

同時,他還需要負責產品的主要行銷營運,在功能日益多元的社群媒體和 App 中成功抓住消費者的青睞。「臉書是歷史上最具影響力的品牌之一」Lucio 接受《TechCrunch》訪問表示,「我願意在臉書目前面對的歷史性時刻和他們站在一起,並支持其團隊發展」。

臉書正處於存亡之秋,年輕用戶流失,外界針對個資和假新聞的質疑,臉書有賴於其巨大而不可取代的規模,才能在這樣的公關危機下依然存活,但這同樣也是臉書的業障,若不能管理好這樣巨大而難以掌控的訊息,他們也會被推入萬丈深淵,就如 Lucio 所說,這是臉書的歷史性時刻,而這時正需要他挺身而出。

參考資料

Why Facebook just gave you a “trustworthiness rating”

The Impossible Job: Inside Facebook’s Struggle to Moderate Two Billion People

Facebook poaches new CMO Antonio Lucio from HP

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