【 CCF-GAIR 2018 】竹間智能 CTO 翁嘉頎談情感計算技術與商業落地(下)

【 CCF-GAIR 2018 】竹間智能 CTO 翁嘉頎談情感計算技術與商業落地(下)

▲竹間智能 CTO 翁嘉頎談情感計算技術與商業落地。(圖/翻攝自網路)

【原文:《對話翁嘉頎:暢聊竹間智能情感計算技術與商業落地 |  CCF-GAIR 2018 》,作者:李詩,智慧機器人網編輯整理】

文/雷鋒網

雷鋒網:像現在有一些音箱已經有螢幕了,有可能添加視覺嗎?

翁嘉頎:目前來說,加了可能還賣不好。通常如果加了一個攝像頭的話,我還要再加一個蓋子,我可以把這個蓋子蓋起來,把攝像頭遮住。必須告訴用戶這兒有攝像頭,而且還可以給他一個蓋子,讓他必要的時候可以把攝像頭遮住,這個用戶可以接受。要不你突然加個攝像頭,你的成本增加,反而賣不好,讓大家會覺得這個音箱在幹嘛?而且音箱至少說 OK ,我把它關掉,攝像頭就沒了,而不是你在家里天花板上到處裝滿了攝像頭,那個真的一點隱私都沒有。 

▲百度出的智慧音箱附有螢幕。(圖/翻攝自雷鋒網)

雷鋒網:如果它是一個機器人呢?有著跟人眼相似的眼睛。

翁嘉頎:我們看科幻電影的時候,大家是接受的,機器人可以在你家裡走來走去?但是你真的擺一個這樣的機器人,有攝像頭在你家裡邊,你心裡現在應該不會太舒服。

雷鋒網:竹間智慧有機器人工廠( Bot Factory ),幫助企業訂製機器人,那麼你們會不會讓每個訂製的機器人具有它自己的個性?

翁嘉頎:目前我們先只做到最簡單的,機器人有機器人的屬性。機器人叫什麼名字,是男生還是女生,今年幾歲?晚上睡不睡覺?長什麼樣子?爸爸是誰?媽媽是誰?來自於哪裡?我們會根據大家最常問的這些問題進行設定。此外,有些機器人的風格比較嚴肅,有些則比較俏皮。這個我們目前有做一些開關,像有些機器人可以講笑話,有些機器人只能查天氣。 

▲電影《 Her 》(港譯:《觸不到的她》、台譯:《雲端情人》)男主角愛上人工智慧系統。(圖/翻攝自網路)

我們有嘗試下一步,能不能有一個你自己的機器人,我拿你平常跟你朋友聊天的一些數據來進行訓練,學習你講話的方式,那你就有一個你的機器人,用你的風格在聊天。這一步在技術上是可行的,目前只是數據量的問題。我需要取得足夠的數據,讓那個機器人可以慢慢的接近你的行為。但這又牽涉到你願不願意把你的隱私公開出來,你跟你朋友聊天的那些對話,都是你的隱私。

雷鋒網:這個你們有在實驗了嗎?

翁嘉頎:我們兩年前實驗過,但是發現用戶沒有這個耐性,因為你可能要花很多時間,你教一個小朋友要教多少年?十幾年,二十年,對不對?你有那麼多耐性去教一個機器人嗎?你大概教個兩天就沒耐性了,所以這是耐性的問題。

雷鋒網:現在像微軟小冰,還在往人工智慧創作方面發展,她會寫詩,會唱歌、會寫新聞。在這個方面,你們怎麼想?

翁嘉頎:其實寫詩、對對聯,這個難度相對來說不高。因為它其實是在一個非常有限的方向解決問題。從好玩的觀點來說,這些是很好的,大家會覺得很新鮮。但是從實用的觀點來說,做這個東西如何幫助解決問題、能夠替我賺錢,目前還比較難派上用場,當然小冰的定位是陪伴,就是讓你不會那麼無聊。這堆花哨的東西反而是好事,是有幫助的。

雷鋒網:竹間智慧一開始就注重商業化?

翁嘉頎:對,因為我們必須往商業化這個地方走,我做一個很有趣的機器人,其實是收不到錢的。因為微軟無所謂的,微軟它有Windows、Offices這些盈利業務,就可以把小冰做成好玩有趣的。

雷鋒網:現階段來看,您期望對話式人工智慧達到什麼樣的水平?

翁嘉頎:我覺得現在技術水平能夠在特定領域幫人解決問題,特定領域是指我要訂酒店、訂餐館,它能理解我的對話。訂餐館的機器人,需要理解特定的話,比如,「七八個人有兩個小孩」和「七八個人再加兩個小孩」,這兩句話,意思不一樣。人說話,通常不會直接表述,會有各式各樣的說法。比如,「我跟我爸媽要幫女朋友慶生」,這代表需要幾個座位呢?他不是告訴你四個,他是告訴你一段奇怪的文字。那麼,在這個領域,需要讓機器人聽懂人類的這些話,而不是讓人類去適應機器人,用機器人能聽懂的方式回答。

▲台灣本土致力於語音助理與聊天機器人系統的公司 Oakda 團隊。(圖/翻攝自網路)

我覺得未來,每個人有一個自己的機器人,那個機器人知道你的喜好,你跟他說幫我訂個外賣吧,他知道你喜歡吃什麼,不喜歡吃什麼,還知道你昨天、前天吃了什麼,今天不要訂一模一樣的。我跟他說幫我打個電話給媽媽吧,他知道媽媽指的是誰。然後知道你媽媽的電話,知道幾點打電話合適,他可能會提醒你說,現在太晚,媽媽已經睡覺了。

以後,每個企業可能也會有一個自己的機器人,比如麥當勞,可能有個訂餐的機器人,幫你負責訂餐,那如果你有一個自己的機器人,麥當勞有一個機器人,未來可能是機器人跟機器人溝通。我只要跟我的手環說,幫我點個巨無霸吧。然後它知道巨無霸是麥當勞,它就跑去找麥當勞機器人,兩個機器人,不一定是用人類的語言交流,它們會用它們的方式交換資訊,然後麥當勞就處理這個東西,就把這個訂單結束掉了。

雷鋒網:在這種未來圖景裡,大公司佔據了終端優勢,創業公司的機會在哪裡呢?

翁嘉頎:微信是一個很天然的入口,因為大家現在習慣打開微信,比如,我在微信上面說,「我這個月刷卡刷了多少錢?」微信的機器人知道你三張卡:招商銀行、交通銀行、上海浦東開發銀行的卡,它就去找這三家機器人,幫你做身份認證,你不用開三個銀行的 APP ,微信的機器人能直接告訴你三家銀行的資訊。當然,入口很難是小公司能夠去搶占的,但是語義理解,微信一家搞不定,騰訊一家是搞不定的。我的語義理解包含說每一家招行、交行、浦發,它後面也要有這個機器人去接受這些指令。或者接受一句自然語言。這個東西其實是每一家還需要幫助的。

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