影/Google 宣布 Duplex 真人對話模擬系統 於紐約、舊金山開始公測

影/Google 宣布 Duplex 真人對話模擬系統 於紐約、舊金山開始公測
▲這項服務目前仍以英語對話模式為主。(圖/翻攝自網路)

【原文:《蘋果、三星「世紀審」終落幕;vivo將支持微信人臉識別支付;美圖進軍AI芯片 | 雷鋒早報》,作者:,智慧機器人網編輯整理】

文、圖/雷鋒網

《雷鋒網》整理報導,搜尋巨頭 Google 於 27 日表示,已開始公開測試 Duplex,將會在接下來幾週,於美國紐約、舊金山市區,針對特定店家進行測試合作,消費者可以透過 Google Assistant 協助接手撥打電話給店家,完成訂位等預約事項。Duplex 是一款令人驚嘆的人聲測試軟體,它採用了全新的自動化系統,可以用自然的聲音替代機器人發出電話,該軟體於5月份推出,希望可以幫助人們致電予企業、進行預約。Duplex AI 立即引發了有關使用 AI 助手進行逼真對話的道德規範和隱私問題的疑問。

像是有些批評人士就擔心,但過於真實會讓人誤以為,與他們對話的是另一個「人」,而不是智慧機器人。先前 Google 工程副總裁Yossi Matias透露,該公司可能會向外界透露 Duplex AI 演示 demo 正在與機器人對話的真人身份和細節,但之後  Google 表示無法承諾這件事情。然而,經過數天的外界批評,該公司明確表示會將這些訊息於產品中揭露。

▲ Google's IO 2018。(圖/翻攝自網路)

Google 表示,在未來幾週,透過一小組「可信賴的測試人員」和選擇接收 Duplex 電話的企業,來進行公開測試。26日, Google 邀請媒體前往位於加州山景城的 Oren Hummus 商店,這是一家距離其企業園區 1.5 英里的小型以色列餐廳,可以看到該項目的第一個現場演示,並親自嘗試。與我們今天聽到的半機器人語音助手不同, Duplex AI 可以模仿人類的言語模式,使用口頭禪如「呃」和「嗯」它會暫停,延長單詞發音,就像真人說話當中的停頓那樣。

▲ Google Assistant 可透過與真人相等的對話模式與電話另一端接聽者自然對話。(圖/翻攝自雷鋒網)

Google 先前透露導入 Duplex 技術的 Google Assistant 已經通過圖靈測試,可透過與真人相等的對話模式與電話另一端接聽者自然對話,甚至可以透過「嗯哼」等詞語接話,同時也能針對複數提問內容進行邏輯思考,並且逐一回覆對話,但Google仍必須累積更多實際經驗讓Google Assistant背後的人工智慧系統精進,畢竟先前所展示內容其實是針對特定對話情境進行深度學習訓練,實際套用在真實生活的話,仍必須考慮更多對話情境,才能讓此項服務正式面向一般大眾使用時維持一定使用品質。

▲Google Assistant (影片/取自YouTube,若遭移除請見諒)

這項服務目前仍以英語對話模式為主, Google 暫時也沒透露何時才會加入其他語言的支援模式。也就是說 Google Assistant 目前暫不支援中文對話,想要讓 Google Assistant 在台灣或大陸等使用普通話的地區,來協助致電訂位的任務,還要耐心等候。

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