賣場推銷員太煩人!讓機器人協助販售 顧客接受度較高

賣場推銷員太煩人!讓機器人協助販售 顧客接受度較高
▲機器人能在人機互動中輕鬆瞭解顧客的興趣,推銷商品更易被接受。(圖/翻攝自機器人庫,下同)

圖、文/機器人庫

近年來,隨著互聯網的發展和普及,電商如洪水猛獸一般席捲而來,每年雙十一購物狂歡節不斷劇增的資料便是最好的證明。儘管許多商場都在將手機、社交平臺、大資料的電子科技,與傳統行銷方式強強結合,但電商衝擊對線下實體店的蠶食仍未停止,許多商場「求生」艱難倒閉潮隱現。

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服務機器人「入侵」商場,體驗大大不同

電商的持續火熱,導致消費者在實體店購買產品的欲望持續下降,此外房租增長、眾多紅海同行也是擺在所有實體店面前的難題。為此,線上下門店購物,與「如日沖天」的電商競爭,除了要考慮價格,提升便捷度,還需要更智慧有趣的購物體驗吸引消費者。因隨著生活品質的提高,顧客對消費體驗的要求也開始拔高,在快生活節奏下,「體驗經濟」恰恰成為許多實體商業的制勝之道,沒有什麼比令人難忘的購物體驗更有價值了。

進入一家龐大的商場內,琳琅滿目的商品難免會讓人眼花繚亂,有時候苦苦穿梭在貨架中間也難尋到自己想要的商品,暈頭轉向甚至迷失方向,導購員也不知在何方。這時候,如果有一台服務機器人在場,體驗可能大不同。
 

中智科創安保服務機器人「歡歡」在各商場中的應用

在現今的商場,許多推銷人員盲目推銷,不僅效率低下,而且極容易招致顧客反感。相比之下,服務機器人在攻克這難題上,除了吸「睛」,還可以代替一部分傳統的服務職能和崗位,為顧客提供一些甚至比過去更專業的服務。例如中國安保機器人領導品牌,中智科創機器人有限公司(簡稱:中智科創 )旗下的安保服務機器人「歡歡」。一款集成人工智慧及安防領域各種技術開發的安保機器人產品,具備自主人機交互,人臉識別、室內無線導航、安保巡邏等功能。能在人機互動中輕鬆瞭解顧客的興趣、需求,在此基礎上,機器人在為顧客推銷的感興趣的產品和服務時,便更容易被顧客接受。

安保服務機器人:導購安保「文武雙全」

中智科創安保服務機器人「歡歡」作為一款「文武雙全」的機器人,「文」能「會說會聽」,「武」能「會看會做」,在打造與眾不同的購物體驗的前提下,為商場顧客提供更便利、更有趣的服務,説明商家有效提升經營效益。

看看,「文武雙全」的安保服務機器人「歡歡」,到底能做什麼?

1、    智慧語音互動。當顧客進入或離開商場時,機器人「歡歡」可以主動迎客及送客,協助商場工作人員解答顧客問題,包括位置引導、促銷資訊、樓層資訊查詢、資料統計等商場內各種基本問題諮詢。甚至可以實現遠端音視頻交流。

2、    智慧識別。商場在進行活動時,機器人「歡歡」可提供人臉識別、VIP識別、身份證識別、異常聲音識別等,同時可結合商場實際情況,即時控制商場人流。

3、    自主列印。機器人「歡歡」可為顧客提供列印服務,排號、停車票、入場券或商場裡商家提供的活動優惠劵。減少顧客購物等待時間,提升商場服務效率。

4、24小時安保監控。除了前面幾點「文功」,「歡歡」的「武功」也尤為出色。其可360度移動音視頻監控,不放過每一個死角。監測和識別異常聲音:玻璃破碎,人群呼救等異常聲音識別,發現異常情況自動觸發報警信號,並將畫面傳至後臺。同時可對商場裡的易燃易爆氣體、煙霧、溫濕度、PM2.5等進行環境檢測,實力保護商場安全。
 
安保服務機器人「歡歡」助力津萬福生活廣場(北寧灣店)開業盛典
例如2017年初,中智科創安保服務機器人「歡歡」助陣天津萬福生活廣場(北寧灣店)開業盛典,引導顧客進店、協助顧客智能導購、與顧客遊戲互動、現場環境監測,24小時全天候智慧安保巡邏…….降低商場安保運營成本,,重構商場與消費者的關係,更好的與消費者進行情感溝通,為顧客帶來更多增值體驗。

現如今,中智科創為零售業定制的安保機器人已在多個大型商場中亮相,將借助日益成熟的人臉識別、智慧分析、智慧安保等技術,實現更精准的商業行銷,從而為零售商家帶去值得期待的價值回報。

【本文經機器人庫同意授權刊出】

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