影/Pepper來台半年租出180台 沛博科技:推廣速度比想像中慢

影/Pepper來台半年租出180台 沛博科技:推廣速度比想像中慢
▲Pepper是目前台灣名氣最響的機器人。(圖/記者林信男攝,下同)

Joseph Lin/綜合報導

由鴻海、日本軟銀共同生產、研發的服務型機器人Pepper,導入台灣逾半年,出租量約180台,承租者多為金融、電信業等上市櫃公司,讓Pepper成了全台名氣最響的機器人;不過,負責維護、業務開發的沛博科技認為,Pepper的推廣速度,「確實比想像中來得慢」。

據《數位時代》報導,Pepper最早只在日本販售,台灣則是全球第二個導入Pepper的國家;專長為迎賓、資蒐、產品解說的Pepper,採租賃制,「月薪」新台幣2萬6,888元,半年前一登台,就快速打入亞太電信、第一銀行、台新銀行、國泰人壽與家樂福等5家大型企業。

一開始,大家都對Pepper抱持極大信心,但,半年過去,沛博科技總經理林義勛坦言,Pepper的推廣速度,確實比想像中慢,「但這不代表機器人不夠好,而是客戶的期待和準備有落差。」

▲Pepper曾登上CNN接受「專訪」。(影片/取自YouTube,若遭移除請見諒)

林義勛指出,客戶覺得,只要有人工智慧,就可以完成許多工作,「可是他不知道,就算是機器人,也需要學習的過程。」

林義勛舉例,若要讓Pepper擔綱顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM)工作,至少要準備消費者檔案、產品說明、介紹影片等資料,缺一不可,否則,機器人很難發揮最佳效果。

就算是制式回答,也得先準備足夠的資料、內容,讓機器人透過問答過程,持續學習,了解消費者喜好;林義勛認為,「如何讓客戶理解、接受這樣的過程,正是沛博科技遇到的最大阻礙。」

半年前就開始「雇用」Pepper的公司,多為大企業,對這些擁有龐大資料庫的公司來說,想靠機器人來建置、整合資料,難度頗高,引進機器人的目的,主要還是在行銷企業形象。

除大公司外,近期也有部分中小型企業,開始引進Pepper,例如飯店、餐廳、醫美診所等。林義勛說,這些客戶逐漸明白,比起租一台「全能機器人」,只要是能解決部分問題的機器人,就值得導入;例如,以前飯店提供場地開記者會,可能要安排至少3個有多國語言能力的接待員,但改用機器人,會更有效率。

對於Pepper未來發展,沛博科技以「賣1,000台、營造小型生態系」為短期目標,但,達標與否,和環境塑造,高度相關。林義勛強調,「缺乏環境的機器人,只是一台螢幕」,就像4K電視、亞馬遜Echo,在台灣市場表現都不理想,就是因為周邊聯網裝置不足。

Pepper

Pepper 是由日本電信公司軟銀集團和法國成立十多年的小型仿人形機器人公司 Aldebaran一起開發出來。Aldebaran的前一個產品為雙足機器人 Nao,該機器人現在為許多小型人形機器人的模仿對象。
Pepper 是一個身高 1.2 公尺、體重 28 公斤,擁有情感辨識功能,而且擁有自身情緒的人形機器人。Pepper 的設計理念是用來陪伴人類,在與人「相處」過程中能夠不斷揣摩人的習慣和喜好等。

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