【比專員更懂你】銀行首度導入 AI 技術 更精準抓住客戶心!

【比專員更懂你】銀行首度導入 AI 技術 更精準抓住客戶心!

▲銀行首度導入 AI 技術(圖/翻攝自科技報橘)

【本文經合作夥伴《科技報橘》授權轉載,並同意《智慧機器人網》修訂標題,原文標題為《【比專員更懂你】銀行首度導入 AI 技術,更精準抓住客戶心!》,《智慧機器人網》編輯整理】

文、圖/科技報橘

由台灣微軟主辦「亞太技術年會」(DevDays)(5/28)登場,凱基銀行以金融業唯一代表身分,參與「AI 產業應用發表會」,與頂尖技術專家共同探討 AI 解析銀行大數據的初步成果。

中華開發金控暨凱基銀行創新科技金融處資深副總經理周郭傑在開幕記者會中表示,凱基銀行積極投入金融科技研發應用,很榮幸攜手台灣微軟,並與政治大學金融科技中心共同合作,以 POC(Proof of Concept 概念驗證)的方式開發「AI 預測模型」;AI 人工智慧的強大計算能力能夠處理多面向、多種類的大數據資料,幫助銀行更快、更精確預測客戶需求,有助提升現行金融決策模型的發展效率及準確度,提供更貼近客戶需求的金融服務。

周郭傑指出,AI 是今年金融業非常重視的主題,也亟於思考如何運用 AI 增加對消費者的了解與服務,凱基銀行以「AI 運用三部曲」為策略,設定「小規模概念驗證→商業運轉→大規模複製 」三步驟將 AI 逐步導入銀行,進而複製或擴大應用至中華開發金控集團子公司的業務中,以整合集團資源,強化客群經營及產品跨售綜效。

周郭傑進一步表示,AI 人工智慧對金融業所帶來的影響,並非如何學習新技術,更大的挑戰是如何運用新技術解決,現有業務上的問題或服務缺口,並有效地導入現有流程中,提升業務價值與服務品質。

例如過去銀行欲推出新的存款商品前,會先從客戶台外幣存款、交易換匯行為中,找尋或預測客戶潛在需求。

但事實上,客戶的金融需求可能不只展現在銀行交易行為中,客戶消費喜好、使用的支付工具、網路上數位足跡、甚或是外部公開資料,都有可能是需求或是未來購買傾向的線索。

由於人工處理線索的數量及複雜度有限,而且往往受到過往經驗的侷限,若能運用 AI 技術加上異業大數據的研究,就能透過更龐大的資料、快速從多元面向中精準找到客戶的潛在需求,也有機會突破以往人工預測的盲點,有助於提升服務競爭力。

為了善用 AI 協助企業營運及業務,今年凱基銀行參與微軟年會並與政大產學合作,中華開發金控集團內部也成立 AI 學習型團隊,以四大領域:AI 預測模型、語音辨識、圖形辨識、智能理財為目標,並以「AI 預測模型」為先發,透過小規模概念驗證加上異業資料實作,逐步建立對 AI 應用技術的掌握。

另外設立「人工預測模型」的對照組,驗證「人工智慧」與「人腦智慧」的差異,以掌握 AI 技術對現有銀行流程與決策面的影響與變化。

周郭傑指出,AI 的價值在於其強大的運算能力,機器學習、深度學習等技術能幫助銀行解析多年來累積的大量數據和複雜問題,突破人力處理資料量與複雜度的限制。

本著「以客戶為中心」的初衷,凱基銀行未來將結合中華開發金控資源,分享銀行實做 AI 概念驗證和導入的經驗,協助集團成員快速提升對 AI 技術與應用的熟悉度,優化集團服務品質,凱基銀行期待這樣的努力能為金融業立下 AI 應用新典範,為客戶帶來更有價值的金融服務體驗。

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KGI 凱基銀行為中華開發金控旗下子公司,我們的核心價值「We Care 專注為您」,是以客戶為中心、提供最優質的金融服務為己任。凱基銀行擁有遍佈台灣 54 個分行據點,主要服務項目涵蓋個人財富管理、信用貸款、房屋貸款及信用卡業務;另有法人授信業務、營運資金管理及外匯貿易等服務。

因應全球金融科技及數位時代新趨勢,凱基銀行積極推出各類型創新金融科技產品與服務,以提供客戶快速便捷、無遠弗屆的全方位銀行服務。

凱基銀行將逐步增強市場競爭力及邁向國際化發展,以更專業、用心的服務贏得客戶的信賴。

【本文經合作夥伴《科技報橘》授權轉載,並同意《智慧機器人網》修訂標題,原文標題為《【比專員更懂你】銀行首度導入 AI 技術,更精準抓住客戶心!》,《智慧機器人網》編輯整理】

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