影/中國首家無人銀行上海開幕!機器人 + 智慧設備包辦 90% 業務

影/中國首家無人銀行上海開幕!機器人 + 智慧設備包辦 90% 業務
▲無人銀行的機器人大廳經理。(圖/翻攝自衛報)

陳建鈞/綜合報導

繼各種無人商店開張後,現在這股電子化、機械化的風潮也吹向了金融業;中國首家無人銀行 4 月在上海開幕,走進銀行,迎接你的不是警衛和大廳經理,而是笑容滿盈的機器人說著,「您好,請問有什麼可以幫您?」

▲機器人能夠流利地與民眾談話,為顧客提供服務。(影片/取自 YouTube,若遭移除請見諒)

建設銀行九江路支行 4 月 9 日正式於中國上海開幕,與一般銀行不同的是,這是一家無人銀行。

根據《衛報》報導,初次來訪時,你需要掃描臉部及身份證,在資料庫建檔之後,未來再度來訪時,只需透過人臉辨識即可打開銀行的電子門,十分便利。

▲首次進入銀行需登錄臉部照片及身份證,之後即可憑臉開門。(圖/翻攝自 Mirror,下同)

在這家銀行裡,會有露出潔白牙齒的大廳經理小芳芳,以及帶著萌萌大眼,用可愛娃娃音打招呼的小龍人為你提供服務,當然,它們都是機器人。

▲民眾正圍著萌萌的小龍人爭相拍照。

在一般人印象裡,這種服務型機器人呆滯、反應不靈敏、功能有限,很難實際幫上忙,但這裡的機器人能流利地與顧客談天,引導人們前往辦理業務的位置,偶爾還會逗趣地賣個萌,惹得民眾心花怒放。

透過機器人的引導及內部設置的機器,民眾可在這完成提存款、換取外匯、網路銀行開戶等超過 9 成的金融業務,如果不巧你需要的服務是剩下的那 1 成,也能透過遠端技術,讓真人行員為你辦理。

▲智慧設備加上機器人的引導,即可完成 9 成金融業務。

藉由將業務無人化,來到銀行的民眾再也不用抽取號碼牌,等候叫號,可在機器人的引導下直接前往辦理機器,省去排隊時間。

▲小龍人有著可愛的大眼,表現更是逗趣討喜,受到民眾喜愛。

除了傳統金融業務外,這家無人銀行同時也是智慧圖書館,使用手機一掃即可免費閱讀 5 萬冊館藏電子書;隔著玻璃門,一旁還有 VR、AR 體驗區,讓來訪民眾利用 VR 裝置看房子,或者簡單享受 AR、VR 遊戲的樂趣,過關甚至能得到小獎品。

不過,也由於無人銀行的服務有種「自助式」的味道在,對於部份民眾來說,這與前往銀行的目的有點矛盾,《衛報》指出,一位 30 多歲的男子透露,儘管利用無人銀行的服務無須排隊,他寧可直接在網路上辦理。

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