星展銀行數字化大遷徙:如何成為一家提供金融服務的科技公司?

星展銀行數字化大遷徙:如何成為一家提供金融服務的科技公司?

▲星展銀行數字化大遷徙(圖/翻攝自雷鋒網,下同)

【原文:《星展銀行數字化大遷徙:如何成為一家提供金融服務的科技公司?》,作者:伊莉,智慧機器人網編輯整理】

文、圖/雷鋒網

雷鋒網 AI 金融評論報導, 4 月 25 日,華為 2018 全球金融峰會在北京召開。本屆大會以「新 ICT ,激發數字化金融轉型」為主題,在前一屆的雲計算、大數據、深度學習等新興技術廣泛應用的基礎上,進一步探討了分佈式架構等新技術在金融科技上的運用。

星展銀行董事總經理兼技術與運營總監潘利明、星展銀行技術與運營副總監黃惠錦受邀作了“銀行業務再思考:業界一流數字銀行建設之路”的演講。

演講提到,他們從2014年開始向科技公司轉型,計劃成為“提供銀行服務的科技公司”,並規劃了三個目標階段:第一,核心業務的數字化;第二,與客戶融為一體,讓銀行變得隱形;第三,轉變成一家擁有2.2萬人的初創企業。

演講是英文,以下是同傳翻譯的整理,雷鋒網 AI 金融評論作了不改變原意的編輯:

2014年,我們開始擔憂外界,因為平台巨人正在全球化擴展,金融科技也在引起改變。我們意識到必須要成為一家科技公司才能夠在未來存活下去。那麼,我們應該如何去面對這些平台巨人和金融科技公司?很簡單的一點就是要創新,盡可能地去創新。星展銀行通過展望更長遠的未來來規劃數字或進程。

星展銀行轉型的三階段

星展銀行的轉型有三個階段:第一,核心業務的數字化;第二,與客戶融為一體,讓銀行變得隱形;第三,轉變成一家擁有2.2萬人的初創企業。

先來看第一階段核心業務數字化。在數字化之前,你必須要思考一下現狀和目標是什麼。我們認為必須先有一個穩定的基礎設施才能保障快速發展。

2009年,我們制定了一張應用系統的清單,審視哪一些是需要保持,哪一些是需要購買和賣出的。具體可見上圖。

如此到了2014年,我們已經解決了基本的技術問題,準備開始建設數字銀行。

第二階段的目標是加快變革速度、挖掘新的技術。我們深入地了解了科技公司的運營模式,向他們學習如何能夠成為以技術驅動的運營型的公司。我們從Google、亞馬遜、蘋果、Linkedin以及Facebook等公司學到了很多。Google從2000年到2005年用了5年實現數字化,亞馬遜花了6年重塑整個平台。DBS現在正在轉型的第三年。

戰略轉型的五大要素

我們認為科技就是業務、業務就是科技。我們向數字化遷徙的過程中堅持5個核心要素:

第一,從項目轉向平台。第二,建設一個高績效的頂尖團隊。第三,自動化。第四,現代化的系統設計。第五,以業務成功為導向的組織。

為了實現這5個要素,我們具體化了2018年應該實現的目標——實踐雲原生(cloud native);提升業務發展的速度;建設API,提升業務性能。

我們希望我們是一家提供銀行的服務的技術公司,所以需要擁有以及運營自己的技術。以前我們85%的技術都是外包的,2017年整個比例反了過來,85%的技術都是自營的,剩下的15%非核心技術是外包。

實踐雲原生

如何成為原生雲呢?所有人都有一個雲戰略,但是大家的做法不太一樣。左邊藍色塊叫表面雲化,但是我們想做到的是從內到外的雲化——從應用層到硬件層,所有應用變成微服務,用開源作為平台軟件,同時用多供應商的硬件。所以這是一個旅程,不能直接就從以往的架構變成公有云上的服務。

首先要通過虛擬化,典型的銀行虛擬化比例是15%,星展銀行達到了93.8%。再者把應用遷移到雲上。典型的銀行只會把少數的非核心的業務遷移到雲上,而我們是決定把所有的應用遷移到雲上,我們現在還決定要把客戶的渠道都遷移到雲上,數據中心自動化。另外合規檢查系統還是痛點,我們正在努力想要把這一部分遷移到雲上。

再談談基礎設施的轉型。2013年的時候,我們的服務器佔地面積是100%,但是現在的話,我們已經減少了53%,也就是說大部分的基礎設施都已經云化了。到2018年,我們的目標是減少80%,今年我們的目標是50%的計算都能在公有云上完成。

典型的銀行都在整合數據中心,我們現在要做的就是縮減數據中心的規模。儘管應用以及運營系統增加了166%,但是系統故障率降低了70%。

提升業務發展速度

第二個目標是如何能夠提升業務發展?主要通過向科技公司學習。在星展銀行,很多事情我們實現了高度自動化。有這樣一種激進的自動化變革,走的更快、效率更高。們每個月部署新業務的數量是原來的7.5倍。

建設API,提升業務性能

第三點聚焦在API,提升業務的性能。銀行以前的渠道業務是點到點的,但是正在快速改變。銀行業務的新方式就是用平台加上生態夥伴。

我們在API戰略方面是非常激進的。2017年,我們發布了全球最大的API平台,現在已經有超過180家的在線API和60家的小伙伴。我們從客戶的角度去思考把自己融入到客戶的旅程當中,而不是從銀行的角度去思考。

舉個例子,從消滅現金這個角度,新加坡的現金非常多,每天都要處理成千上億的現金。我們可能很自然想說消滅現金,但是父母的角度不一樣,他們希望能夠讓孩子繼續用現金去學會怎麼樣管理財富。

於是我們重新設計了我們原來所想的消滅現金的項目,推出了一個新計劃——一個能夠幫助兒童形成一個儲蓄和消費習慣的遠程系統。父母可以把現金放到孩子的賬戶裡面,然後孩子可以用這個APP在學校消費,它是一個手機再加上智能穿戴的組合。

無處不在的數字化

我們招聘星展銀行科技人員時採用的典型招聘方式是通過黑客馬拉松進行。線上報名2000人,從中篩選到200人參加黑客馬拉松,把銀行中業務的問題呈現給他們,然後看他們如何如何解決,考察他們的編程和團隊管理,最後從中招聘100人。

此外,為了保障員工持續學習,我們給他們發800美金學習費用,但是要求學完後教給10個人。這是一個成功的項目,目前有幾百人參與其中。

實際上,我們的數字化轉型已經無處不在。包括監控、HR等方面。舉個例子去年年底,我們將傳統渠道來的客戶收益與數字化渠道來的客戶收益作了對比,然後發現從數字化渠道來的客戶能夠給我們帶來超高的回報。客戶單位收入提升了兩倍,收入支出比降低了20%,淨資產的收益率提升了9%。

這其實是投資委員第一次能夠詳細地看到傳統渠道和數字化渠道帶來收益的差別。

【原文:《星展銀行數字化大遷徙:如何成為一家提供金融服務的科技公司?》,作者:伊莉,智慧機器人網編輯整理】

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