騰訊助力智慧零售的「四大原則」與「三大武器」

騰訊助力智慧零售的「四大原則」與「三大武器」

▲騰訊發展智慧零售的助力。(圖/翻攝自雷鋒網)

【原文:《騰訊助力智慧零售的“四大原則”與“三大武器”》,作者:劉偉,智慧機器人網編輯整理】

文、圖/雷鋒網

不管行業如何評判,線上、線下零售走向融合已經成為事實。對於處在被動地位的線下零售而言,它們需要思考兩個問題:1.騰訊或阿里誰更值得合作;2.如何保證在合作中不失去對企業的主導權。

作為兩大選項之一,騰訊近幾個月來在線下零售領域動作不斷,先後入股了永輝超市、家樂福、海瀾之家和步步高。這一連串動作背後的邏輯是什麼?針對這一問題,馬化騰在今日召開的IT領袖峰會上表示,騰訊做這個其實主要目的是希望微信用戶能夠和線下越來越多的服務連接。現在很多零售店、超市開始用騰訊的方案小程序等,中間服務商則是利用這種工具提供服務。

四大原則

在日前舉辦的「 2018 微信支付合作夥伴大會」上,騰訊高級戰略總監田江雪更是詳述了騰訊與線下零售企業合作的四大原則:

1.定位互補。對於線下零售企業而言,互聯網化轉型是劇烈而陌生的。他們為未知感到興奮,同時又對陌生心存憂慮,擔心在變革的過程中對自己親手打下的江山失去主導權。如何確立邊界,建立線上、線下企業間的信任,對雙方尋找合作點至關重要。

田江雪特別強調,騰訊自 2014 年出售電商業務之後就不再從事零售。今天,騰訊對自己的定位是一個“薄薄的連接器”,是一個基礎性的平台。在這個平台上,零售企業可以利用騰訊的 AI 能力、廣告能力和移動支付能力構建生態,探索新的商業模式。

田江雪表示,不突破自己的角色和定位,保持克制的姿態做智慧的推進器,是騰訊在和零售企業的合作中一以貫之的原則。

2.自力運營。田江雪介紹,在美國電商只佔據了不到30%的零售市場份額,剩下超過 50% 的企業都能通過自己的能力觸達消費者,和消費者對話互動,形成忠誠度和可持續經營。由於種種原因,過去中國的線下零售商不具備這種能力,但隨著新技術的出現,我們已經看到了改變的可能。

這兩年消費升級的趨勢非常明顯,不久前的兩會政府工作報告已經將中國列為了擁有最大中等收入群體的國家,有四億人左右處在中等收入水平。過去零售商經常詬病中國的消費者缺乏忠誠度,隨著消費升級,未來這些中等收入群體的品牌觀念和忠誠度將越來越高。服務於傳統零售商,幫他們建立起觸達和管理消費者的能力,將是非常大的市場機遇。

3.場景優勢。在過去以搜索為主的獲客模式中,獲客成本十分高昂,作為一個獨立的小平台幾乎沒有持續發展的可能。但今天流量的來源渠道有了巨大的改變,社交流量的力量逐漸展現。

如今,騰訊的平台已經佔據了中國用戶在互聯網上 55% 的時間。過去人們擔心社交流量缺乏真正的商業價值,但拼多多等平台的快速崛起已經充分證明了它的價值。

此外,線上到線下的流量轉化也已經越來越順暢。田江雪介紹,騰訊正聯手合作夥伴不斷探索如何將社交流量更加高效地轉化,並取得了喜人的進展。她認為,未來消費越來越不會局限於某個平台,而是會逐漸滲透到和朋友、品牌的每一次互動和對話當中。田江雪判斷,在不久的將來,企業自營的獲客成本就可以降到可持續發展的水平,當中蘊含著巨大的商業機會。

不過她也指出,自營模式不同於酒店“拎包入住”,企業自身需要做很多事情,要自己“搭房子”建基礎設施。這個過程需要大家互相幫助和共同努力。

4.多維助力。田江雪表示,騰訊還希望能夠在流量之外,以多個維度和層次幫助傳統零售企業。比如在數據維度,很多企業記錄消費者大量的寶貴數據,但以他們自身的技術能力無法將其挖掘變現。騰訊希望能利用 AI 相關的技術能力,以及多維度社交數據的補充,與合作夥伴一同充分釋放數據“金礦”的價值,甚至推動商業模式的變革。

三大武器

那麼,具體而言騰訊到底能給傳統零售商提供哪些助力呢?田江雪將其歸納為3大武器:

流量助力。如今微信月活躍用戶數已經超過 10 億,佔據了用戶最多的上網時間和注意力,其流量能力毋庸置疑。通過在平台上進行精準的廣告投放,和線上線下業務的無縫銜接,將線上流量轉化到線下並非一件難事。

體驗助力。基於騰訊強大的雲計算和支付等基礎能力,線下零售能夠為用戶提供更加便捷和個性化的服務體驗。以二維碼為例,這個技術看似簡單,卻是連接線上線下重要橋樑,受到了消費者的廣泛接受。尚處於推行階段的無人零售、無感支付等技術更是將體驗做到了極致。

數據助力。騰訊的數據能力可以分兩個維度來解讀:一是騰訊本身擁有龐大的用戶群體,掌握了用戶的線上行為習慣,這些數據與線下零售商收集的線下數據形成完美互補;二是騰訊出色的數據挖掘能力,可以更好地發揮數據的價值,實現用戶洞察。

三者看似獨立,實則渾然一體。

當然,提到騰訊就不得不提傳統零售商在線上線下融合過程中的另一個選項——阿里。騰訊和阿里到底誰更值得合作,未來二者誰將勝出?同樣是不久前,騰訊集團副總裁林璟驊在「2018中國零售數字化創新大會」被問到這一問題。

對此,林璟驊表示:「我們從來沒有計劃回去經營電商業務。我們是把我們的能力開放出來幫助大家的成長,我們更謙遜,更務實,我們不會教大家怎麼做生意。」他認為,連通整個社會的方式,阿里和騰訊都會成為重要的力量。

【原文:《騰訊助力智慧零售的“四大原則”與“三大武器”》,作者:劉偉,智慧機器人網編輯整理】

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