影/讓Casper為你服務 必勝客CEO:機器人10年內取代服務生

影/讓Casper為你服務 必勝客CEO:機器人10年內取代服務生
▲Casper的頭上裝置平台螢幕,會說出「請跟我來」招呼客人,甚至也能夠幫客人倒水。(圖/翻攝自《AdvertisingAge》網站)

編譯張岑宇/綜合外電報導

2016年12月,上海中心大樓內的必勝客概念店,啟用機器人Casper,負責帶位、送水等服務。必勝客母公司百勝集團(Yum!)執行長克里德(Greg Creed)接受美國財經媒體CNBC專訪時預言,「10年內人工智慧和機器人,將在速食業取代人類服務生。」

▲必勝客在上海運用服務機器人的示範影片。(影片/取自YouTube,若遭移除請見諒)

有酸民覺得Casper的外型如同垃圾桶,乍看類似華碩出的「ZENBO」,頭上裝置平台螢幕,會說出「請跟我來」招呼客人,甚至也能夠幫客人倒水;此外,店裡有許多高科技的服務,像是超大平板當桌面,想在披薩上放任何食材,都能看到螢幕即時呈現,也能透過桌邊的QR Code點餐。

▲Casper的頭上裝置平台螢幕,會說出「請跟我來」招呼客人,甚至也能夠幫客人倒水。(圖/翻攝自YouTube,下同)

克里德預測,機器人取代人類的現象,不會在近幾年內發生,但極度有可能在2020年代中期至晚期之間,對世界產生巨變,屆時將是機器將對世界產生影響力。

克里德表示,曾探訪上海一間新的必勝客概念餐廳,在門口迎接他的就是機器人,引導入座,機器人時代的轉變已經開始,雖然未來不一定會大量普及化,但那還是會在短時間內改變人類的工作。

值得一提的是,雖然人工智慧是一個無法抵擋的趨勢,克里德也表示,自動化的出現並不意謂人類將無用;真正應該思考的是,人類在10年或20年後應該要做什麼?還可從事那些工作?

克里德表示,「直到客戶提出要求,我們才會做出改變。目前尚不確定會用機器人取代人。」他認為,技術的進步最終雖然會使人類工作量減少,但不認為技術將在短期內改變人們的工作。

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