引入智慧聊天機器人「BearyChat」 助力企業提升工作效率

引入智慧聊天機器人「BearyChat」 助力企業提升工作效率

▲(圖/翻攝自ofweek 機器人網)

【原文:《引入智能聊天機器人倍洽助力企業提升工作效率》,作者:砍柴網,智慧機器人網編輯整理】

 

文、圖/ofweek 機器人網

近期,智能聊天機器人逐漸成為熱門話題。團隊消息處理中心倍洽(BearyChat)率先在企業溝通中引入智能聊天機器人的概念,幫助企業在溝通窗口中,直接與各種外部工具、服務建立對接關係,打造智能化的工作流。為企業節省大量人力、物力,直接提升工作效率。

避免來回切換應用,節省時間

據全球網絡統計,有 75% 的互聯網用戶同時使用一個以上的平台,每個用戶平均每月使用 24 個應用程序,這就意味著,應用之間的來回切換耗費著使用者大量的時間。更為重要的是,在工作場景下,工具間的來回切換不僅直接影響了工作效率,而且很有可能因為遺忘某一個應用平台而造成工作進程的滯後。利用聊天機器人將需要的第三方應用接入到倍洽,在對話框中直接實時接收來自多方應用的信息,可以節省了大量的時間,去做更有意義的工作。

 

將重複性的工作自動化

沒有人喜歡在短時間內一次又一次做同樣的工作,並且,這樣的工作往往更容易出錯。而智能聊天機器人不會出現“厭煩”的情緒,在倍洽中,可以通過簡單的設定操作,將需要在正確的時間或以固定的頻率完成的重複性任務交給智能聊天機器人,它們會任勞任怨,完全按照指令完成工作。

 

工作場景下的個人助理

在倍洽中,智能聊天機器人通常還會用於承擔團隊 wiki 的角色。將其與團隊選中的知識庫對接,即可在倍洽中以對話的形式向機器人詢問從工作規範、項目進度到“公司附近有什麼餐廳”等等的問題。此外,聊天機器人也可以擔任信息收集員的角色,為智慧聊天機器人設定好爬取條件,機器人就會無間隔的監控相應條件下的網絡信息,並自動匯總到倍洽相應窗口,幫助團隊成員完成競品新聞收集等各種信息收集工作。

 

24 小時監控,為用戶提供 100% 滿意度

企業工作中無法繞過的一個話題是客戶服務。一項研究表明,人類只能同時關注 3 – 4 件事情,一旦超出,就非常有可能發生錯誤。現代企業通常同時擁有眾多用戶反饋渠道,借助智能聊天機器人,可以將不同渠道中的反饋內容匯總到倍洽窗口,幫助企業更便捷的響應用戶需求,不僅最大限度的降低遺漏的風險,也為客服質量複查提供了便利。目前,倍洽已集成逸創雲客服、 Zendesk 等客服反饋系統,企業也可以接入自有的客服系統,以便更好的為客戶服務。

 

節約企業資源、節省運營成本

人員的流動和團隊規模的擴張是企業一項重要的運營成本。讓聊天機器人代替員工做一些簡單的、重複性的工作,一方面使員工的工作體驗變得更好,一定程度可以幫助企業降低人員的流動速度,另一方面,也將人力從低價值勞動中解放出來,去處理挑戰性更強的任務,這無形中也為團隊節省了一些人力成本支出。

 

在這個講求效率,節奏極快的時代,聊天機器人對於企業來說,是一個勤勞的、任勞任怨的員工,而對於企業員工來說,則是一個非常能幹的助手。倍洽(BearyChat)希望能夠以智能聊天機器人為手段,以消息為基礎,為企業串聯一個自動化的工作流,最大限度的幫助企業提升工作效率,並提升團隊成員的工作體驗。

【原文:《引入智能聊天機器人倍洽助力企業提升工作效率》,作者:砍柴網,智慧機器人網編輯整理】

 

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