影/機器人搶走簡單工作 她說:留給我們的都是艱難任務!

影/機器人搶走簡單工作 她說:留給我們的都是艱難任務!
▲制式、重複性高的工作,將逐漸被機器人取代。(圖/記者林信男攝)

Joseph Lin/綜合報導

英格蘭銀行(英國央行)研究顯示,未來10到20年內,英、美兩國,各有50%的工作機會,恐被機器人搶走。對此,人力銀行資深副總洪雪珍在臉書發文表示,機器人搶人類飯碗,「沒在客氣的」,而且「搶走工作之後,留給我們的都是艱難任務!」

洪雪珍指出,之前去朋友的上班地點拜訪,離開時,特地和站在門口的機器人Pepper合照;她認為,Pepper現在的功能,就像個可愛的「人形立牌」,大家覺得新鮮,會想和Pepper說說話、拍拍照,「不過,很快的,他就不可愛,而是可怕,因為他會搶走你我的工作機會。」

▲機器人能負責的工作越來越多。(影片/《智慧機器人網》製,下同)

洪雪珍強調,機器人會取代簡單、制式化的工作,至於機器人「不願意」做的事情,就像「掉在地上讓人類撿拾的餅乾屑,都是他們不想做的艱難挑戰。」

洪雪珍說,曾有1名銀行高階主管指出,機器人會接手部分客服職務,乍看之下,客服需要高階溝通技巧,機器人似乎不太能勝任;但是,80%的客戶來電,問的都是有標準答案的常見問題,處理流程也有SOP,非常制式,「這些無腦問題,都不需要真人動用腦子,就可以完美回答,改用機器人照樣包君滿意。」

那麼,人類要做什麼呢?「真人,就處理更有挑戰性的問題!」

▲南韓業者使用迎賓機器人,在咖啡店外吸引客人。(圖/翻攝自Future Robot官網)

洪雪珍解釋,挑戰性不等同於高成就感,而是面對更「奧」的客人、更「魯」的問題、更讓人欲哭無淚的各種困境,令人睡不著、吃不下的更高目標,或是難以伺候,卻可以創造高利潤的VIP客戶等等。

洪雪珍表示,人工智慧與機器人來了之後,不只造成工作機會減少,剩下的工作,也將充滿「挑戰性」,「真是教人不寒而慄!」

她建議,與其擔心被取代,不如快去學習「機器人還不能做的事情」。

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