聊天機器人回應正確率僅3成  臉書將大砍AI專案預算

聊天機器人回應正確率僅3成  臉書將大砍AI專案預算

▲臉書(Facebook)聊天機器人Messenger,回應正確率僅30%。(圖/pixabay)

編譯張岑宇/綜合報導

據外媒報導,臉書(Facebook)聊天機器人Messenger,回應正確率僅30%,對人類需求的理解能力也不足,因此臉書決定大砍人工智慧(AI )專案預算,已針對機器學習和人工智慧技術等部分,減少投資金額。

據悉,臉書聊天機器人是參考中國網路公司騰訊的社群產品微信。臉書曾看好 bot 開放平台的商機,以為可以以此替代部分人工客服,降低公司營運成本,甚至可以取代電商的客服人員,變成企業與客戶之間的溝通新管道。

Facebook 聊天機器人技術也在進步當中,聊天字數已從原本的 320 字元,提升到了 640 個字元,在 Messenger Platform 1.4 上,開發者已經研發出幾項新功能,例如提供了更具有條理的功能選單,讓使用者可以不用一直傻傻地嘗試關鍵字,可以直接選擇問答集得到資訊。

2016 年 4 月,臉書發布了 bot 開放平台 Messenger Platform 的測試版,用戶可以透過對話模式,與bot進行互動。儘管聊天機器人現階段技術不成熟,但據知情人士透露,臉書已想辦法增進Messenger 的商業價值,與2016年相比,bot的對話技術已進步許多,更趨近現實。

Edison 投資研究公司分析師Richard Windsor 將臉書稱為 AI 領域的落後者,他指出,臉書嘗試自動化其系統時走錯的路太多。問題不是臉書缺少適合的人才,是它沒有在人工智慧方面研究得不夠久。

留言

延伸閱讀