推廣機器人須跳脫框架 精誠:從行銷面著手,強化使用者體驗

推廣機器人須跳脫框架 精誠:從行銷面著手,強化使用者體驗
▲要推廣機器人,加速產業轉型,了解公司需求及增進使用者體驗是關鍵要素。(圖/翻攝自Cnet)

記者侯冠州/台北報導

透過機器人為產業升級、轉型,已是未來趨勢。然而,在機器人快速發展同時,許多業者也面臨到「想導入,卻不知從何做起」的困境,連帶影響到服務型機器人推廣。對此,精誠資訊認為,要加速機器人推廣,應跳脫舊有框架,從「行銷面」著手,並創造好的使用者體驗。

精誠資訊全通路暨數位應用事業部產品處長陳舒羽表示,推廣機器人時,須了解供應商狀況、採購公司,以及顧客看到時的想法;也因此,行銷,便變得十分重要。

▲精誠資訊全通路暨數位應用事業部產品處長陳舒羽。(圖/記者侯冠州攝,下同)

她舉例,像是曾聽過床墊供應商販賣自家產品,但強調的不是功能、規格,而是「睡眠品質」,讓消費者能有好的睡眠體驗。而在推廣機器人時也該是如此,因目前資訊軟體和產品都很發達、成熟,各家差異不大;所以,在推動機器人時,要跳脫舊有的框架,從如何「增進使用者體驗」及「滿足公司需求」著手。

換言之,隨著科技進步,未來產品會越來越成熟。過往業者在採買或販賣設備時,是系統、功能、規格擺第一,應用擺後面;現在則該反向操作,將應用擺第一,之後再談針對這些應用,需要何種系統功能與規格。否則一直機器人談功能,最後恐落於殺價競爭的局面。

以精誠為例,由於精誠為知名服務型機器人 Pepper 經銷商之一,陳舒羽說,現在向客戶推廣 Pepper 時,都會詢問客戶,要將 Pepper 放在哪些場域、負責哪些工作,公司的 KPI 方向為何?導入 Pepper 後是否能符合等。以了解業者需求及未來方向為優先,再提出建議。

換言之,機器人是亮點,但也須跟客戶說,不是放機器人之後,就保證能吸睛;重點是整體的內容設計,要將內容設計的令人覺得好玩而願意靠近。就像之前精誠將 Pepper 結合 VR 一樣。

▲機器人推廣重點之一在於提升消費者體驗,如精誠就將 Pepper 結合 VR。

綜上所述,要推動機器人市場發展,要跳出舊有的以「系統」、「功能」為主的框架,從行銷、互動著手,不僅是賣機器人的亮點,同樣也是增加消費者的場域體驗。如此一來,也會增加業者的商機,達成「市場」與「民眾」雙贏;業者有賺到錢,而民眾也開心享受機器人帶來的服務與便利。

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