出車禍不用慌!拍張照就能讓AI替你向保險公司索賠

出車禍不用慌!拍張照就能讓AI替你向保險公司索賠
▲螞蟻金服極力運用AI提供金融服務,開創新時代的電子商務。(圖/翻攝自MIT Technology Review)

編譯陳建鈞/綜合外電報導

如果在中國不幸遭遇車禍,只要拿起手機拍張照,就能使用AI系統判斷車身受損情形,並向保險公司申請索賠;據《MIT Technology Review》報導,該AI系統不僅簡化了索賠流程,使所有作業都能在線上快速完成,還能判別照片是否為上傳者親自拍攝,杜絕詐領保險金的有心人士。

這聽起來十分便利的AI系統,是由電子商務巨擘,阿里巴巴集團旗下的螞蟻金服所創,這是他們藉由機械學習與AI,推動個人金融應用的一個成功案例。

阿里巴巴在2014年創立了螞蟻金服,並將支付寶交由該公司經營;支付寶是中國相當普及的第三方支付平台,擁有4.5億活躍用戶,無論食衣住行都能用它進行付款。

螞蟻金服副總裁兼首席數據科學家漆遠表示,AI應用在螞蟻金服提供的服務中無所不在,「我們用AI來優化服務及提供新產品。」

漆遠解釋,車禍保險索賠系統就是一個AI超越現有系統的範例,依靠機械學習技術,透過成千上萬的圖像訓練,AI可自行處理圖像辨識的工作,甚至比人類觀察更入微。

▲出車禍令人心慌意亂,隨之而來的保險理賠、官司更是複雜繁瑣。(圖/翻攝自GEARED)

漆遠提到,「有些很枯燥,但又很困難的業務我們就會交給AI處理。」判斷車禍受損情況就是一例,「我自己也看過那些圖片,發現其實對不同等級的傷害進行分類是件很困難的事。」

在保險索賠之外,螞蟻金服也運用AI提供各式金融服務,舉例來說,他們可以透過AI評定用戶的信用等級,貸款給沒有銀行帳戶的使用者;漆遠表示,螞蟻金服使用先進的機械學習技術與可程式晶片,讓AI能在短短幾秒內消化用戶數據,判斷是否能放款。

漆遠曾為阿里巴巴設計了一套用於自動化客服的語音辨識系統,2017年3月時,這套系統的用戶滿意度超越了人類客服,漆遠自豪地說,「矽谷有很多製作聊天機器人的公司,但我們是唯一一家能自信滿滿地說出,它們表現比人類更好的公司。」

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